Omnicanalidad Inteligente para una Atención al Cliente 360º
Integra todos tus canales de atención —voz, chat, email y redes sociales— en una única plataforma centralizada.
Automatiza flujos de trabajo para responder más rápido y reducir tareas repetitivas.
Obtén datos y análisis en tiempo real para entender mejor a tus clientes.
Mejora la experiencia (CX) mientras aumentas la productividad de tu equipo.
Automatiza flujos de trabajo para responder más rápido y reducir tareas repetitivas.
Obtén datos y análisis en tiempo real para entender mejor a tus clientes.
Mejora la experiencia (CX) mientras aumentas la productividad de tu equipo.
Telefonía IP avanzada (UCaaS / PBX)
IVR inteligente multilínea con colas, grabación y transcripción automática, compatible con SIP y WebRTC e incluye softphone integrad
RRSS y WhatsApp Business
Centraliza mensajes, clasifica automáticamente por prioridad y activa respuestas inteligentes con rutas personalizadas. Controla SLA por canal y compara rendimiento desde dashboards unificados.
Correo electrónico compartido
Bandeja compartida con organización inteligente mediante IA, flujos de validación y seguimiento de tiempos de respuesta para un control total del rendimiento.
Analítica y reporting
KPIs centralizados (AHT, FCR, CSAT y tiempo medio de respuesta), paneles en tiempo real y conexión directa con herramientas BI como Power BI, Looker o Tableau.
Automatización e IA
Bots de voz con STT/TTS, chatbots para RRSS y e-mail, y enrutamiento inteligente que prioriza cada interacción según contexto, sentimiento y disponibilidad del equipo.
Integraciones y APIs
Conectores nativos con Salesforce, Zoho, Dynamics y Zendesk, además de webhooks y API REST para automatizar y orquestar procesos. Gestión de identidades mediante SSO y SCIM para un acceso seguro y centralizado.
Atención al Cliente Omnicanal: Más Conexión, Más Productividad
Centraliza voz, chat web, redes sociales y correo en una única bandeja con historial 360º del cliente para ofrecer una comunicación verdaderamente unificada. Reduce costes y complejidad eliminando herramientas aisladas y acelerando el despliegue.
Impulsa la productividad con supervisión en tiempo real (escucha, susurro y barging), callbacks, reglas SLA y una distribución estratégica de conversaciones, apoyadas por automatizaciones y bots multicanal.
Mejora la experiencia del cliente con respuestas más rápidas, autoservicio inteligente y coherencia en todos los canales, respaldado por cuadros de mando personalizados para un control total del rendimiento.
