Bandeja de entrada unificada
WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram, chat web, email y voz en una única vista.
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Plataforma omnicanal
El asistente atiende. Tu equipo cierra.
WhatsApp, voz, chat web, SMS, email y redes sociales en una bandeja de entrada unificada. El asistente IA resuelve el primer nivel y, cuando hace falta una persona, pasa la conversación al agente adecuado con el historial y un resumen.
TeléfonoWhatsAppEmailRedes socialesChat web
ChatbotWhatsApp · primer contacto
Hola, ¿en qué te ayudo?
Me habéis cobrado dos veces la factura
IA HablaNetEntiende y decide
Intención: facturaciónPrioridad altaNecesita a una persona
Deriva a una persona
Disponible
Marta · Atención al clienteRecibe el caso con el resumen
Cobro duplicado · F-2291 · clienta verificada
Primer nivel IA, segundo nivel humano
Del bot al agente, sin que el cliente repita nada
El asistente resuelve lo repetitivo. Cuando el caso necesita criterio, la conversación llega a la persona correcta con el resumen, los datos del cliente y las etiquetas ya puestas.
Laura GómezWhatsApp · +34 6•• ••• 218
Atendida por el asistenteEl puesto del agente
Todo lo que tu equipo necesita en una pantalla
Telefonía, conversaciones y equipo en el mismo sitio. Sin cambiar de aplicación para contestar un WhatsApp o devolver una llamada.
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- Indicadores del díaLlamadas, duración media, tasa de respuesta y llamadas perdidas.
- Marcador y marcado rápidoLlamar a un cliente o a una extensión con un clic.
- Llamadas recientesCompletadas, perdidas y buzón de voz, con quién las atendió.
- Cola de esperaQuién está esperando y desde hace cuánto.
- Presencia del equipoQuién está disponible, en llamada o desconectado.
Qué incluye
Una plataforma omnicanal, no una suma de canales
Centraliza los canales, distribuye cada conversación a quien corresponde y mide lo que pasa.
WhatsApp multiagente
Varios agentes y varios números sobre la API oficial de WhatsApp Business.
Enrutamiento inteligente
Cada chat llega a la persona correcta según tema, idioma, prioridad u horario.
Etiquetado y categorización
Motivos, estados y prioridades para ordenar el trabajo y medirlo.
Flujos y automatizaciones
Chatbot, workflows y web services que ejecutan tareas sin intervención.
Informes y cuadros de mando
Tiempos de respuesta, volumen por canal y registro completo de WhatsApp.
Multicanal u omnicanal
No es lo mismo tener canales que tenerlos conectados
| Multicanal | Omnicanal con HablaNet | |
|---|---|---|
| Canales | Cada canal en su herramienta | Todos en una bandeja de entrada unificada |
| Historial | Se pierde al cambiar de canal | Un único historial por cliente |
| Primer contacto | Siempre una persona | El asistente IA resuelve lo repetitivo |
| Traspaso | El cliente repite lo que ya contó | El agente recibe resumen, datos y etiquetas |
| Registro | Manual, si se hace | Cada interacción queda en el CRM |
WhatsApp Business API
Conversaciones personales, a gran escala
Tres tipos de mensaje para atender, avisar y vender por el canal que tus clientes ya usan.
Respuesta libre durante 24 h
Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas para conversar sin plantillas.
Hola, quiero saber sobre vuestro servicio
Aprobado por WhatsApp
Para escribir tú primero: recordatorios, confirmaciones o seguimiento fuera de la ventana de 24 h.
Hola Laura 😊 Te recordamos tu cita de mañana a las 12:00.
De 1.000 a 100.000 contactos
Promociones, avisos de stock y programas de fidelización, con el permiso del cliente.
🎉 Nueva colección disponible. Responde SÍ para ver el catálogo.
Preguntas frecuentes
Sobre la omnicanalidad
¿Qué es la omnicanalidad en atención al cliente?
Es atender por todos los canales (teléfono, WhatsApp, chat, email y redes sociales) como si fueran uno solo: mismo historial, mismo contexto y mismas reglas, aunque el cliente cambie de canal.
¿Qué diferencia hay entre multicanal y omnicanal?
Multicanal es estar en varios canales. Omnicanal es tenerlos conectados: el agente ve toda la relación con el cliente y la conversación continúa sin empezar de cero.
¿Cómo pasa el chatbot la conversación a un agente humano?
Cuando el cliente lo pide o el caso lo requiere, el asistente transfiere el chat al equipo que corresponde según tus reglas, con un resumen y las etiquetas. El agente continúa en la misma conversación.
¿Pueden atender varios agentes el mismo número de WhatsApp?
Sí. Con la API oficial de WhatsApp Business varios agentes trabajan sobre el mismo número, cada uno con sus conversaciones asignadas.
¿Se integra con mi CRM?
Sí. Cada interacción queda registrada en tu CRM y el agente ve la ficha del cliente mientras conversa.
Une tus canales y a tu equipo con el asistente
Te enseñamos la bandeja unificada con tus propios casos y cómo pasa el bot a tu equipo.