Ventas y oportunidades perdidas
Presupuestos, objeciones y competidores. Crea el lead y la tarea en el CRM.
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Conversation Intelligence
Speech Analytics: convierte cada llamada en inteligencia y acción
No se trata de transcribir. Se trata de saber por qué llaman tus clientes y activar el siguiente paso antes de que la oportunidad o la incidencia se pierda.
Las suites de contact center ayudan a grandes equipos a gestionar calidad. HablaNet ayuda a empresas de servicios a convertir conversaciones en acciones comerciales y operativas, aunque no tengan contact center.
app.hablanet.com/cuadro-de-mandos
Casos de uso
Qué detecta y qué hace después
Cada hallazgo termina en una tarea, un ticket, una cita, un seguimiento o una alerta.
Calidad de atención
Cómo se atiende y dónde se repiten los problemas, sin escuchar llamada a llamada.
Incidencias de servicio
Averías, urgencias y llamadas repetidas. Abre o enriquece el ticket.
Citas y reservas
Solicitudes, cancelaciones y cambios. Mide por qué se pierden citas.
Cumplimiento de procesos
Si se dijo lo que había que decir y se cumplió lo prometido.
Voz del cliente
Qué piden, qué les molesta y qué tendencias aparecen mes a mes.
Definición
¿Qué es Speech Analytics?
Speech Analytics es la tecnología que transcribe y analiza las llamadas de una empresa para identificar por qué llaman los clientes, qué oportunidades comerciales aparecen, qué incidencias se repiten y cómo se está atendiendo.
Con HablaNet el análisis no se queda en un informe: cada hallazgo se convierte en una acción dentro del software que ya usas. Sirve a equipos de ventas, atención al cliente, servicios técnicos y redes multisede.
De la conversación a la acción
- Transcribe y resume cada llamada
- Clasifica el motivo y detecta oportunidades, incidencias o citas
- Actualiza el CRM o crea el ticket
- Crea la tarea o la alerta para la persona responsable
- Activa un seguimiento por WhatsApp si hace falta
Preguntas frecuentes
Sobre Speech Analytics
¿Qué diferencia hay entre Speech Analytics y grabar llamadas?
Grabar guarda el audio, pero casi nadie lo escucha. Speech Analytics transcribe y clasifica las llamadas y te dice qué ha pasado en ellas sin tener que escucharlas una a una.
¿Necesito un contact center para usarlo?
No. Está pensado para empresas de servicios, equipos comerciales y redes multisede que reciben llamadas a diario, tengan o no un contact center.
¿Se conecta con mi CRM o con mi herramienta de tickets?
Sí. Los hallazgos se registran en tu software y se crean el lead, el ticket o la tarea que correspondan, según la integración disponible.
¿Qué detecta en una llamada?
El motivo de contacto, oportunidades comerciales, objeciones, incidencias, citas, cancelaciones y si se ha seguido el proceso de atención acordado.
¿Cómo empezamos?
Con una auditoría de una muestra de tus conversaciones reales: por qué llaman tus clientes, qué se está perdiendo y qué acciones conviene automatizar.
Descubre qué está pasando en tus llamadas
Analizamos una muestra de tus conversaciones y te enseñamos qué se pierde y qué se puede automatizar.