Hosteleria y Restauración

En el sector de la hostelería y la restauración (Horeca), ofrecer una atención rápida y eficiente a los clientes es fundamental para garantizar una buena experiencia. Sin embargo, la gestión constante de llamadas para reservas, cambios o consultas puede saturar al personal, especialmente durante las horas de mayor actividad.

HablaNet ayuda a restaurantes y hoteles a optimizar la atención al cliente mediante asistentes virtuales y soluciones de atención automatizada. Estas herramientas permiten gestionar reservas, atender consultas y organizar eventos de forma ágil, reduciendo la carga operativa del equipo y evitando llamadas perdidas.

Además, desarrollamos soluciones a medida, adaptadas a las necesidades de cada establecimiento e integradas con sistemas de reservas, PMS hoteleros y otras herramientas de gestión.

Solicitar demo

Principales Retos del Sector

Alto volumen de reservas telefónicas, que obliga al personal a dedicar mucho tiempo a atender llamadas en lugar de centrarse en el servicio al cliente.
Cancelaciones y cambios de última hora, que dificultan la gestión eficiente de mesas y la planificación del servicio.
Falta de personal para atender llamadas, especialmente en horas punta o durante el servicio, lo que provoca llamadas perdidas y oportunidades de reserva perdidas.

Cómo ayuda Hablanet

Asistente virtual para reservas
Atención en varios idiomas
Automatización de confirmaciones

Casos de Uso

Reserva automática de mesas
Gestión de reservas de forma automática a través de voz, chat o mensajería, permitiendo a los clientes reservar mesa en cualquier momento sin necesidad de llamar.

Gestión de eventos y grupos
Atención y registro de solicitudes para eventos, celebraciones o reservas de grupo, facilitando la organización y la comunicación con el establecimiento.

Atención a huéspedes en hoteles
Asistencia automatizada para resolver consultas frecuentes de los huéspedes, como horarios, servicios del hotel, solicitudes o información turística.

Solicitar información