Tus clientes ya usan WhatsApp todos los días. La pregunta no es si atender por WhatsApp, sino cómo hacerlo sin que acabe en un móvil compartido que nadie controla. Para eso existe la API oficial de WhatsApp Business.
App de empresa o API: cuándo pasar a la API
| WhatsApp Business (app) | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Agentes | Pocos dispositivos | Todo el equipo en el mismo número |
| Automatización | Respuestas rápidas básicas | Chatbot, flujos y reglas de reparto |
| Integración | No | CRM, agenda, ERP y ticketing |
| Envíos | Listas pequeñas | Plantillas aprobadas a miles de contactos |
| Medición | Mínima | Informes por agente y por conversación |
Cómo funcionan los mensajes
Ventana de 24 horas
Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas para conversar libremente. Cada vez que responde, la ventana vuelve a empezar.
Plantillas
Para escribir tú primero, o fuera de esa ventana, se usan plantillas aprobadas por WhatsApp: recordatorios de cita, confirmaciones, avisos de envío o campañas con permiso del cliente.
Cinco usos que funcionan
- Atención con chatbot que resuelve lo repetitivo y pasa a una persona lo demás.
- Recordatorios de cita con confirmar o cambiar en un clic.
- Avisos de estado: pedido enviado, técnico en camino, documento listo.
- Venta asistida con catálogo y enlace de pago.
- Seguimiento tras una llamada: el resumen o el presupuesto por escrito.
Buenas prácticas
- Pide permiso antes de enviar comunicaciones y facilita darse de baja.
- Pon el nombre de tu empresa y el sello de cuenta verificada.
- Asigna cada conversación a una persona responsable.
- Conecta WhatsApp con tu CRM para que quede todo en la ficha del cliente.